En un importante fallo, la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial respaldó los derechos de una consumidora, destacando el papel clave de las leyes que protegen a quienes enfrentan problemas con empresas aseguradoras. Stella Maris Cabrera demandó a San Patricio Seguros por incumplir con un contrato y logró un acuerdo por $1.750.000. Sin embargo, la resolución también puso en foco las herramientas que el consumidor tiene para defenderse.
El caso subrayó la importancia de la Ley 26.993, que establece sistemas de conciliación previa para resolver conflictos de consumo. Este procedimiento busca que las empresas negocien antes de llegar a la justicia, obligándolas a asumir sus responsabilidades. En este caso, la aseguradora tuvo que cubrir los costos del proceso, incluyendo los honorarios de la mediadora.
El tribunal enfatizó que los derechos del consumidor no solo son legales, sino sociales. Las empresas no pueden usar su poder para desgastar a los consumidores con trámites interminables o negarse a cumplir con sus obligaciones. Las leyes están para proteger a la parte más débil, y la justicia lo dejó claro al aplicar estrictamente estas normativas.
Este fallo refuerza el mensaje: las personas no están solas frente a los abusos de grandes empresas. La ley está de su lado, y cuando los consumidores reclaman, la justicia responde.
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